Hapus akun D2NW
Anda dapat menghapus akun D2NW beserta semua datanya kapan saja. Ada dua cara.
1. Dari aplikasi (langsung, tanpa menunggu)
Di HP (D2NW untuk Android):
- Buka D2NW dan masuk ke akun Anda.
- Ketuk tombol menu di kiri atas untuk membuka panel percakapan.
- Ketuk Hapus akun, lalu ketuk Hapus akun sekali lagi untuk memastikan.
Di komputer (D2NW untuk Windows): buka menu akun di kiri bawah, pilih Hapus akun…, lalu pastikan.
2. Tanpa aplikasi (lewat email)
Bila Anda tidak bisa membuka aplikasi lagi, kirim email ke dukungan@d2nwstore.com dari alamat email akun D2NW Anda dengan judul “Hapus akun D2NW”. Kami menghapus akun itu paling lambat 3 x 24 jam setelah memastikan permintaan itu berasal dari pemilik akun, lalu membalas email Anda setelah selesai. Kami tidak meminta kata sandi Anda.
Yang dihapus
- Akun masuk Anda (email dan kata sandi, atau tautan dengan akun Google Anda), termasuk nama dan foto profil dari Google.
- Seluruh riwayat chat dan Ingatan yang tersimpan di server D2NW.
- Kunci akses AI untuk akun itu. Bila tidak ada lagi akun lain dengan alamat email yang sama, kunci itu dimatikan.
- Di perangkat tempat Anda menekan Hapus akun: folder data akun itu (chat, Ingatan, lampiran, dan catatan sinkron). Perangkat lain yang masih masuk dengan akun itu keluar sendiri saat mencoba sinkron berikutnya.
Akun D2NW yang sama dipakai di D2NW Video. Menghapus akun dari D2NW Video juga menghapus chat, Ingatan, dan kunci AI D2NW Anda dengan cara yang sama.
Yang tetap disimpan, dan berapa lama
- Kode akun (bukan alamat email) dan waktu penghapusannya, supaya perangkat lain tidak menulis ulang chat ke akun yang sudah dihapus. Disimpan selama layanan D2NW berjalan.
- Kunci AI yang sudah dimatikan, sidik (hash) alamat email Anda, riwayat saldonya, dan penghitung pemakaian hariannya, supaya alamat yang sama tidak mendapat kuota AI baru dengan mendaftar ulang. Catatan ini tidak memuat alamat email dalam bentuk yang bisa dibaca, chat, maupun Ingatan. Disimpan selama layanan D2NW berjalan; Anda dapat meminta penghapusannya lewat email di bawah (setelah itu alamat tersebut bisa mendapat kuota baru).
- Catatan kredit yang pernah kami tambahkan untuk alamat Anda (jumlah, waktu, catatan kami), sebagai catatan saldo. Disimpan selama layanan D2NW berjalan.
- Catatan pembelian kredit (nomor pesanan, paket, jumlah, waktu, cara bayar, status, nomor transaksi Midtrans, kode akun, dan alamat email yang disamarkan), sebagai catatan keuangan dan untuk melayani pengembalian dana. Disimpan 10 tahun sejak pembelian, sesuai kewajiban penyimpanan dokumen perpajakan. Sisa kredit tidak dikembalikan otomatis saat akun dihapus: pakai dulu, atau minta pengembaliannya lewat Kebijakan Pengembalian Dana sebelum menghapus akun.
- Laporan jawaban AI yang pernah Anda kirim dengan tombol Laporkan (jawaban itu, pertanyaan sebelumnya, alasan, catatan Anda, dan kode akun; tanpa alamat email), untuk meninjau dan menyaring jawaban AI. Disimpan sampai selesai kami tinjau dan tidak diperlukan lagi; minta penghapusannya lewat email di bawah.
- Isi pertanyaan yang sudah terkirim ke penyedia AI (OpenRouter, Groq, Google, dan perusahaan model AI) diatur oleh kebijakan mereka dan tidak dapat kami tarik kembali.
Penjelasan lengkap ada di Kebijakan Privasi D2NW. Pertanyaan: dukungan@d2nwstore.com.