Kebijakan Pengembalian Dana D2NW
Kebijakan ini menjelaskan kapan uang pembelian kredit D2NW dapat dikembalikan, dan bagaimana caranya. Istilah kredit, pesanan, dan akun mengikuti Syarat dan Ketentuan Pembelian Kredit D2NW.
Kapan dana dikembalikan
- Kredit tidak masuk. Pembayaran berhasil, tetapi kreditnya tidak masuk ke akun dan tidak bisa kami masukkan dalam 7 hari: dananya dikembalikan penuh, atau kreditnya kami masukkan bila Anda memilih itu.
- Jumlah tidak cocok atau terbayar dua kali. Bila jumlah yang dibayar tidak sama dengan harga pesanan, atau satu pesanan terbayar lebih dari sekali: kelebihannya dikembalikan, atau seluruhnya bila kreditnya tidak masuk.
- Kredit belum terpakai. Dalam 14 hari sejak pembelian, sisa kredit dari pembelian itu yang belum terpakai dapat dikembalikan dalam uang, sebanding dengan sisanya. Contoh: paket Rp 50.000 berisi kredit $2,50, terpakai $1,00, tersisa $1,50; yang dikembalikan Rp 30.000.
- Layanan dihentikan. Bila D2NW berhenti beroperasi, sisa kredit dari pembelian dikembalikan sebanding, tanpa batas waktu di atas.
- Kesalahan sistem kami. Kredit yang terpakai karena kesalahan sistem D2NW (misalnya terpakai tanpa jawaban yang sampai kepada Anda) dikembalikan ke akun Anda sebagai kredit.
Yang tidak dikembalikan
- Kredit yang sudah terpakai untuk jawaban AI yang sampai kepada Anda, termasuk bila isinya kurang memuaskan: jawaban AI bisa keliru, dan kredit membayar pemakaian modelnya.
- Sisa kredit yang dibeli lebih dari 14 hari yang lalu, kecuali karena alasan lain di bagian atas (kredit tidak masuk, jumlah tidak cocok, layanan dihentikan, kesalahan sistem). Kredit itu tetap bisa Anda pakai; kredit tidak hangus.
Cara meminta pengembalian dana
- Kirim email ke dukungan@d2nwstore.com dari alamat email akun D2NW Anda, dengan judul “Pengembalian dana D2NW”.
- Sertakan nomor pesanan (diawali D2NW-; tertera di halaman pembayaran dan di email dari Midtrans), tanggal pembayaran, cara bayar, dan alasannya.
- Kami menjawab dalam 3 hari kerja. Kami tidak pernah meminta kata sandi, PIN, atau kode OTP Anda.
Cara dana dikembalikan
- Dana dikembalikan lewat Midtrans ke cara bayar yang Anda pakai. Bila pengembalian lewat Midtrans tidak tersedia untuk cara bayar itu, kami mentransfer dananya ke rekening bank atas nama Anda yang Anda berikan.
- Setelah disetujui, pengembalian kami proses dalam 7 hari kerja. Lama dana sampai ke rekening atau dompet digital Anda bergantung pada bank atau penyedianya.
- Saat dana dikembalikan, kredit dari pesanan itu yang masih tersisa ditarik dari akun Anda, sebanding dengan bagian yang dikembalikan.
- Biaya transaksi Midtrans untuk pesanan itu kami tanggung; dana yang dikembalikan tidak dipotong.
Sengketa lewat bank atau dompet digital
Bila Anda membatalkan pembayaran lewat bank atau penyedia dompet digital (sengketa pembayaran), kredit dari pesanan itu ditarik dari akun Anda. Hubungi kami lebih dulu: biasanya masalahnya lebih cepat selesai.
Kontak
D2NW, dikelola oleh Deden Wasliman
Email: dukungan@d2nwstore.com